Il est 22h30. Tu viens de coucher les enfants, la cuisine est encore sens dessus dessous, et tu regardes la salle de bain en te disant : « Demain, promis, je m’y mets. » Sauf que demain, ce sera pareil. Et après-demain aussi.
J’ai vécu ça pendant des mois. Cette fatigue permanente. Cette culpabilité de ne jamais être à jour. Ce samedi matin sacrifié à récurer alors que j’aurais voulu être au parc avec mes enfants.
Puis j’ai franchi le pas : j’ai contacté Shiva pour le ménage à domicile.
Depuis, ma maison est propre tous les jeudis. Je ne passe plus mon week-end avec un chiffon à la main. Mais attention : Shiva n’est pas parfait. Et ce n’est pas donné.
Points essentiels à retenir
Si tu veux aller droit au but, voici ce qu’il faut vraiment savoir avant de demander une prestation de ménage Shiva.
Shiva est un service “mandataire” (tu restes l’employeur)
Concrètement, tu emploies la personne qui intervient chez toi, et Shiva s’occupe de toute la partie administrative (contrat, déclarations, etc.). C’est une vraie différence avec certaines plateformes “prestataires”.
Le parcours est très cadré : devis, visite, intervenant
Tu fais une demande, l’agence organise une visite/diagnostic à domicile, puis te propose un(e) intervenant(e) présélectionné(e). L’objectif : un démarrage “sans charge mentale” et un service suivi.
Les tarifs Shiva : souvent plus élevés… mais à regarder après impôt
Shiva est réputé cher avant crédit d’impôt, avec un tarif horaire qui peut monter et des frais de gestion mensuels selon l’agence. Le “vrai” repère, c’est ton reste à charge une fois l’avantage fiscal appliqué.
L’avance immédiate URSSAF change tout (tu ne payes que 50% tout de suite)
Si tu actives l’avance immédiate, tu règles seulement la moitié chaque mois : l’autre moitié est prise en charge directement via l’URSSAF. C’est souvent ce qui rend une routine hebdo vraiment envisageable.
Le gros point fort : le suivi + remplacement en cas d’absence
L’agence assure un suivi dans le temps et, si ton intervenant(e) est absent(e), elle peut organiser un remplacement. Pour beaucoup, c’est exactement ce qui évite le stress du “je fais comment cette semaine ?”.
Avis clients : globalement positifs, mais qualité (et stabilité) variable selon l’agence
Les retours soulignent souvent le sérieux administratif et le confort au quotidien, mais certaines clientes évoquent des changements d’intervenants ou une qualité inégale. Le bon réflexe : vérifier les avis de ton agence locale.
Shiva Ménage : C’est Quoi Exactement ?
Avant de te raconter mon expérience, clarifions ce qu’est vraiment Shiva.
Shiva, c’est un leader français du ménage et du repassage à domicile. Créée en 2002, l’entreprise compte aujourd’hui plus de 600 agences en France et emploie entre 20 000 et 26 000 intervenants. Ils ont entre 100 000 et 150 000 clients actifs, ce qui en fait un acteur majeur du secteur.
Contrairement à O2 ou d’autres services à la personne, Shiva ne fait QUE du ménage et du repassage. Pas de garde d’enfants, pas de jardinage, pas de bricolage. Juste l’entretien de la maison. C’est leur spécialité, et ça se sent dans leur approche.
Par exemple, voici les services proposés par Shiva à Rouen :
Un point crucial à comprendre : Shiva fonctionne en mandataire, pas en prestataire.
Concrètement, ça veut dire quoi ? Tu restes l’employeur de la personne qui vient faire le ménage chez toi. Shiva gère toute la partie administrative (contrat, URSSAF, bulletins de paie, déclarations), mais juridiquement, c’est toi qui emploies l’intervenant.
Ce modèle a des avantages : tu as plus de contrôle sur la relation, et tu bénéficies du crédit d’impôt pour l’emploi à domicile (on y revient juste après).
L’inconvénient ? Si quelque chose ne va pas, tu es impliquée dans la relation d’emploi, même si Shiva t’accompagne.
À qui s’adresse Shiva ?
Shiva cible les femmes actives, souvent entre 30 et 55 ans, qui jonglent entre travail, famille et maison. Des femmes qui n’ont plus l’énergie mentale pour gérer le ménage en plus du reste. Des femmes comme nous, en fait.
Si tu es dans ce cas, si tu sens que la charge mentale des tâches domestiques te pèse vraiment, Shiva peut être une solution.
Par contre, si tu as un budget très serré ou un besoin très ponctuel (genre 1 heure par mois), Shiva ne sera probablement pas le bon choix. On en reparle dans la partie tarifs.
Comment Fonctionne Shiva ? Les Étapes Concrètes
Quand j’ai décidé d’essayer Shiva, je ne savais pas trop à quoi m’attendre. Voici comment ça s’est passé, étape par étape.
Étape 1 : La Demande de Devis
J’ai rempli un formulaire sur leur site. Le lendemain matin, l’agence locale m’a appelée. Première bonne surprise : ils ne m’ont pas fait attendre une semaine.
La responsable d’agence m’a posé des questions simples : taille de mon logement, type de surfaces, fréquence souhaitée, horaires possibles. Elle m’a proposé de venir chez moi dans les 48 heures pour un diagnostic gratuit.
Étape 2 : La Visite à Domicile
Deux jours plus tard, la responsable d’agence est venue. Elle a fait le tour de la maison, regardé les pièces, posé des questions sur mes habitudes. Pas de jugement, juste de l’observation.
Elle m’a remis un devis détaillé, sans engagement. J’ai apprécié qu’elle prenne le temps d’expliquer le fonctionnement du mandataire, les tarifs, le crédit d’impôt. C’était clair.
Étape 3 : La Sélection de l’Intervenant
Contrairement aux plateformes où tu choisis toi-même parmi des profils, chez Shiva, c’est l’agence qui présélectionne un intervenant en fonction de ton profil.
Dans mon cas, on m’a proposé une personne habitant près de chez moi, disponible sur le créneau que j’avais demandé. J’ai accepté. Si ça ne m’avait pas convenu, j’aurais pu refuser.
Ce qui m’a rassurée : Shiva fait passer un entretien, un test théorique ET un test pratique à tous ses intervenants. Ils ne prennent pas n’importe qui.
Étape 4 : Le Premier Passage
Lors de la première intervention, la responsable d’agence était présente chez moi. Elle a présenté l’intervenante, fait le tour de la maison avec nous deux, et clarifié mes attentes (produits à utiliser, pièces prioritaires, etc.).
Un carnet de liaison a été laissé pour qu’on puisse communiquer entre les passages. Pratique si je veux signaler quelque chose sans être là.
Étape 5 : Le Suivi
Ce qui m’a vraiment surprise, c’est que Shiva ne disparaît pas après le démarrage. L’agence m’a rappelée après le premier passage pour savoir si tout allait bien. Puis régulièrement après.
Et surtout : quand mon intervenante a été absente pour maladie, Shiva a organisé un remplacement. Je n’ai pas eu à gérer, à chercher quelqu’un, à angoisser. C’était automatique. Pour quelqu’un qui a déjà une charge mentale élevée, c’est énorme.
Pour vous aider, voici une vidéo de Shiva qui explique très bien toutes ces étapes :
La Question de la Continuité de l’Intervenant
Est-ce que tu auras toujours la même personne ? En théorie, oui. C’est l’objectif de Shiva.
Dans la pratique, c’est plus nuancé. Dans mon cas, j’ai la même intervenante depuis plus d’un an. Mais en lisant les avis clients, j’ai vu que certaines personnes ont eu jusqu’à 4 intervenants différents en 4 mois.
Pourquoi ? Départ naturel de l’intervenant, ajustements opérationnels, ou parfois incompatibilité. Ça dépend beaucoup de l’agence locale et de la stabilité des équipes dans ta région.
La majorité des clients satisfaits décrivent une relation longue avec le même intervenant. Mais ce n’est pas garanti à 100 %, et c’est important de le savoir avant de s’engager.
Shiva Tarifs : Combien Ça Coûte Vraiment ?
Parlons argent. Parce que oui, Shiva a la réputation d’être cher. Et c’est vrai. Mais il faut regarder les chiffres en détail.
Les Tarifs de Base
Le tarif horaire de Shiva démarre à partir de 16 €/h (c’est le minimum national annoncé). Mais en réalité, le tarif moyen constaté tourne autour de 30 €/h avant crédit d’impôt.
À ça, tu ajoutes des frais de gestion mensuels d’environ 25 € (ça varie selon les agences).
Prenons un exemple concret : tu prends 2 heures de ménage par semaine, soit environ 8 heures par mois.
- 8 heures × 30 € = 240 €
- Frais de gestion = 25 €
- Total brut par mois = environ 265 € à 280 €
Là, tu te dis : « Oui, c’est cher. »
Mais attends, on n’a pas parlé du crédit d’impôt.
Le Crédit d’Impôt : Ce Qui Change Tout
Depuis 2022, Shiva propose l’Avance Immédiate du crédit d’impôt via l’URSSAF.
Concrètement ? Au lieu d’attendre l’année suivante pour être remboursée de 50 % via ta déclaration fiscale, tu ne paies que 50 % chaque mois, tout de suite.
L’URSSAF couvre l’autre moitié directement. Ce service est gratuit et optionnel.
Résultat : une prestation qui coûte 280 € par mois devient 140 € de reste à charge réel pour toi.
C’est ce qui rend Shiva accessible à beaucoup plus de monde. Sans l’avance immédiate, tu devrais avancer 280 € tous les mois et attendre 12 à 18 mois pour récupérer la moitié. Avec l’avance, tu paies directement le montant final.
Plafond annuel : tu peux dépenser jusqu’à 12 000 € par an (soit un crédit maximum de 6 000 €). Ce plafond peut être majoré jusqu’à 20 000 € selon ta situation familiale (enfants en situation de handicap, ascendants dépendants, etc.).
Les Variations Régionales
Les tarifs ne sont pas les mêmes partout en France. Une petite ville comme Gap n’a pas les mêmes prix qu’une grande agglomération parisienne.
Quand tu demandes un devis, l’agence locale te propose des chiffres adaptés à ta région. Il n’y a pas de grille tarifaire unique nationale.
Simulation De Tarif
Shiva propose dans leur plateforme une simulation de tarif de ménage, sans engagement, que vous pouvez l’utiliser pour avoir une idée sur le budget à prévoir.
Est-ce que C’est Cher ?
Honnêtement ? Oui, même avec le crédit d’impôt, 140 € par mois pour 8 heures de ménage, ce n’est pas donné.
Mais comparé à ce que tu économises en énergie mentale, en temps libre, en stress évité… pour moi, ça vaut le coup. Après, c’est un choix personnel et budgétaire.
Avis Clients sur Shiva : Ce Que Disent Vraiment les Utilisateurs
Avant de m’engager, j’ai épluché les avis en ligne. Shiva récolte beaucoup de retours publics : sur Trustpilot, il y a 835 avis vérifiés avec une note globale de 3,8/5.
Ce n’est pas du 5/5 parfait, mais c’est honnête. Voici ce qui ressort vraiment.
Ce Que Les Clientes Aiment Chez Shiva
1. La réactivité commerciale
Dès que tu demandes un devis, tu es contactée le lendemain. La visite se fait en 1 à 2 jours. Quand tu es pressée et que tu n’en peux plus, cette rapidité fait du bien.
2. Le sérieux administratif
Tu ne gères rien : contrats, URSSAF, déclarations, bulletins de paie… tout passe par Shiva. Pour une femme déjà surchargée mentalement, c’est libérateur. Tu n’as aucun papier à remplir.
3. La qualité constante
Les intervenants Shiva sont formés aux techniques d’hôtellerie. Dans les avis, on lit régulièrement : « Mon appartement est toujours impeccable », « Très professionnel et discret ».
4. Le remplacement garanti
Si ton intervenante est malade ou part, Shiva propose un remplacement. Tu ne te poses plus la question : « Comment je vais faire cette semaine ? » C’est géré automatiquement.
5. L’impact psychologique
Beaucoup de mères et de femmes actives témoignent : « Rentrer chez moi propre, c’est un soulagement absolu », « Ça m’a redonné du temps pour les enfants ». La charge mentale domestique baisse visiblement.
6. Le suivi attentif
Les responsables d’agence appellent régulièrement pour s’assurer que tout va bien, proposent d’ajuster les tâches, répondent aux appels. Ce n’est pas un service impersonnel.
Ce Que Les Clientes Critiquent
1. Les tarifs, même avec crédit d’impôt
Certaines clientes trouvent que Shiva abuse de la situation fiscale. Un avis sur Trustpilot dit : « Ils prennent toute la largesse du crédit d’impôt. » C’est perçu comme cher.
2. Les changements d’intervenants
Le principal grief : « Ça fait 4 mois, j’ai eu 4 intervenantes différentes. » Si la continuité est l’objectif de Shiva, elle n’est pas toujours tenue. Ça varie beaucoup selon l’agence locale.
3. La qualité variable
Tous les intervenants ne se valent pas. Certaines clientes rapportent de la lenteur, des oublis, un manque d’expérience, notamment pour les nouvelles recrues.
4. Problèmes ponctuels
Cas rares mais documentés : dépassement d’heures non détecté, casse d’objets, vols dans des cas isolés. C’est le risque de faire entrer quelqu’un chez soi.
5. Barrière linguistique
Quelques intervenants ne parlent pas bien français. Difficile de communiquer ses attentes dans ce cas.
6. Créneaux horaires limités
Certaines clientes ont besoin d’une intervention tôt le matin (avant le travail). Shiva n’est pas toujours disponible à 6h30.
Ce Que Je Retiens de Ces Avis
Shiva fonctionne très bien pour environ 70 % des clients. Mais la qualité dépend fortement de l’agence locale et de l’intervenant assigné.
C’est moins un problème Shiva qu’une réalité du service à domicile : avec 20 000 intervenants répartis sur 600 agences, l’hétérogénéité est inévitable.
Mon Retour d’Expérience Personnel Avec Shiva
Maintenant, je te raconte mon vécu concret.
Pourquoi J’ai Choisi Shiva
J’étais épuisée. Entre mon travail à temps plein, les enfants, les devoirs, les courses, la cuisine… le ménage était devenu la goutte d’eau de trop.
Je passais mes samedis matins à récurer la salle de bain pendant que mes enfants me réclamaient. Je culpabilisais en permanence : maison sale = mauvaise mère, dans ma tête.
Un jour, j’ai craqué. J’ai décidé de déléguer. J’ai comparé plusieurs solutions, et Shiva m’a convaincue par son sérieux et son suivi administratif. Je ne voulais pas gérer des bulletins de paie en plus du reste.
Comment Se Sont Passées Les Prestations
Ma première intervention a duré 2 heures. L’intervenante est arrivée à l’heure, avec son matériel. Elle a suivi mes consignes (produits écologiques, pièces prioritaires).
Résultat ? Ma maison était nickel. Pas parfaite comme dans un magazine, mais propre. Vraiment propre. Les sols brillaient, la salle de bain sentait bon, la cuisine était impeccable.
Depuis, elle vient tous les jeudis. Même rythme, même qualité. Il y a eu quelques ajustements au début (j’ai demandé qu’elle insiste plus sur les vitres), mais rien de grave.
L’Avant / Après Au Quotidien
Avant Shiva, je rentrais chez moi le soir et je voyais la poussière, le désordre, la cuisine en vrac. Ça me pesait. Mentalement, c’était lourd.
Maintenant, je rentre chez moi le jeudi soir et tout est propre. Je peux m’effondrer sur le canapé sans culpabiliser. Mon samedi matin est libre. Je passe ce temps avec mes enfants, ou juste à me reposer.
C’est pas grand-chose, 2 heures de ménage par semaine. Mais l’impact sur ma charge mentale est énorme.
L’Impact Sur Ma Charge Mentale
La charge mentale, c’est pas juste « faire les choses ». C’est aussi penser aux choses. Penser qu’il faut faire le ménage. Planifier quand tu vas le faire. Culpabiliser de ne pas l’avoir fait.
Avec Shiva, cette partie de ma charge mentale a disparu. Je ne pense plus au ménage. Il est fait. Point.
C’est un soulagement que j’ai sous-estimé avant de tester.
Avantages et Inconvénients de Shiva Ménage
Pour résumer clairement, voici ce que j’ai vraiment apprécié et ce qui m’a moins convaincue.
Les Avantages
✅ Administratif zéro : Tu ne gères rien. Shiva s’occupe de tout.
✅ Réactivité : Devis rapide, mise en place sous quelques jours.
✅ Qualité constante : Intervenants formés, prestations professionnelles.
✅ Remplacement automatique : Si ton intervenante est absente, Shiva trouve quelqu’un.
✅ Suivi humain : L’agence reste en contact, ajuste si besoin.
✅ Impact réel sur la charge mentale : C’est le vrai bénéfice. Tu récupères de l’énergie mentale et du temps.
✅ Crédit d’impôt immédiat : L’avance URSSAF rend le service accessible financièrement.
Les Inconvénients
❌ Tarifs élevés : Même avec le crédit d’impôt, ce n’est pas donné.
❌ Changements d’intervenants possibles : Selon les agences, la continuité n’est pas toujours garantie.
❌ Qualité variable : Tous les intervenants ne se valent pas.
❌ Créneaux limités : Pas toujours disponible aux horaires très matinaux ou tardifs.
❌ Dépendance à l’agence locale : Ton expérience dépend beaucoup de la qualité de l’agence de ta région.
Shiva ou Une Autre Solution de Ménage à Domicile ?
Shiva n’est pas la seule option. Voici comment je la compare aux autres solutions.
Shiva vs Emploi Direct
Si tu engages quelqu’un directement (par bouche-à-oreille), tu économises les frais de gestion Shiva (environ 25 €/mois).
Mais tu gères tout l’administratif toi-même : contrat, URSSAF, bulletins de paie, congés. Et si ton intervenante est absente, tu te débrouilles pour trouver un remplacement.
Pour une femme ayant une charge mentale élevée, c’est potentiellement plus stressant qu’économique.
Shiva vs Plateformes (Yoopies, etc.)
Les marketplaces offrent plus de flexibilité : tu choisis directement ton intervenant, parfois à des tarifs plus bas.
Mais pas de suivi qualité professionnel, pas de remplacement systématique, administratif à gérer partiellement.
Ça peut convenir si ton besoin est très occasionnel (quelques heures par mois).
Shiva vs O2 ou Home Services
O2 et Home Services fonctionnent aussi en mandataire, avec un suivi similaire. Les tarifs sont comparables (autour de 30 €/h avant crédit d’impôt).
La différence ? O2 propose aussi garde d’enfants, jardinage, etc. Shiva, c’est juste ménage et repassage.
Selon un test de Que Choisir (septembre 2024), Shiva a un site plus moderne et une réactivité équivalente à ses concurrents. Mais l’expérience dépend surtout de l’agence locale.
Pour Qui Shiva Est Le Meilleur Choix
Shiva est vraiment adapté si tu es :
- Une femme active, entre 30 et 55 ans
- Avec une charge mentale domestique forte
- Capable d’investir 140 à 280 € par mois
- En besoin régulier (minimum 2 heures par semaine)
- Prête à privilégier la sérénité plutôt que la flexibilité maximale
- Décidée à ne pas gérer d’administratif
Shiva est moins adapté si :
- Tu as un budget très serré (moins de 100 €/mois)
- Ton besoin est très ponctuel (moins de 1 heure par semaine)
- Tu changes souvent d’adresse
- Tu es perfectionniste et la moindre variation te stresse
Points à Vérifier Avant de T’Engager Avec Shiva
Avant de signer, pose ces questions concrètes à l’agence locale.
1. Qualité de l’Agence Locale
Les avis sur Trustpilot varient d’une agence à l’autre. Cherche des retours spécifiques pour l’agence de ta ville ou région. Une agence Shiva peut être excellente à Paris et décevante à Lyon.
2. Disponibilité Sur Ton Créneau
Si tu as besoin d’une intervention tôt le matin ou tard le soir, vérifie que l’agence peut vraiment le faire. Ne te contente pas de « on va voir ».
3. Continuité de L’Intervenant
Demande explicitement : « Si mon intervenante part, comment assurez-vous la transition ? » Une bonne agence te répondra avec précision.
4. Processus de Réclamation
Si tu n’es pas satisfaite d’une prestation, comment ça se passe ? Shiva répond à 71 % des avis négatifs en ligne, mais à titre individuel, comment réagissent-ils ?
5. Contrat et Résiliation
Le mandat dure 1 an et se renouvelle automatiquement. Tu peux résilier avec 1 mois de préavis. Lis bien les conditions générales avant de signer.
6. Coûts Cachés
Tarif horaire + frais de gestion mensuel. Y a-t-il d’autres frais (déplacement, inscription) ? Demande un devis détaillé et écrit.
Verdict Final : Est-ce que Je Recommande Shiva ?
Après plus d’un an d’utilisation, voici mon avis honnête.
Oui, je recommande Shiva… mais pas à tout le monde.
Si tu es dans une situation où la charge mentale domestique te pèse vraiment, où tu n’as plus l’énergie de faire le ménage en plus du reste, et où tu as le budget pour investir 140 à 280 € par mois… alors Shiva peut vraiment changer ton quotidien.
Ce que Shiva t’apporte, c’est pas juste une maison propre. C’est du temps récupéré. De l’énergie mentale libérée. La possibilité de rentrer chez toi sans angoisser sur l’état de la cuisine.
Pour moi, ça a été un vrai soulagement. Je passe mes samedis avec mes enfants au lieu de récurer. Je ne culpabilise plus. Ma maison est propre sans que j’y pense.
Par contre, Shiva n’est pas parfait.
Les tarifs sont élevés, même avec le crédit d’impôt. La continuité de l’intervenant n’est pas garantie à 100 %. Et l’expérience dépend beaucoup de l’agence locale.
Si tu as un budget très serré ou un besoin ponctuel, explore d’autres options (emploi direct, plateformes).
Mais si tu veux de la sérénité, un suivi professionnel, et zéro administratif… Shiva fait le job.
Mon conseil ?
Demande un devis à l’agence locale. Rencontre le responsable. Pose tes questions. Lis les avis de ton agence spécifique. Tu sauras rapidement si ça peut te convenir.
Et si tu franchis le pas, donne-toi quelques semaines pour t’habituer. Les premiers passages ne sont jamais parfaits. Mais une fois le rythme installé, c’est un vrai confort.
Pour moi, Shiva n’est pas une solution miracle. C’est un outil. Un outil qui m’a aidée à retrouver de l’énergie pour ce qui compte vraiment : ma famille, mon travail, et moi.
Si tu sens que tu as besoin de ce soulagement-là, ça vaut le coup d’essayer.
— Clara Montreuil
Fondatrice de 5minday.com
Habitudes simples pour une maison sereine